ETECSA Recorta Horarios y Enfrenta Ola de Quejas por Servicios en Cuba

Qué pasó

Una brisa de descontento se levantó sobre la isla. ETECSA, la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A., anunció nuevos ajustes. La razón, se dijo, era la delicada situación energética que atraviesa el país.

Algunos de sus canales de atención al público reducirían sus horarios de funcionamiento. Otros, por suerte, seguirían operativos día y noche. La empresa, además, sugirió a todos que priorizaran los caminos digitales para cualquier gestión. Sin embargo, este anuncio, lejos de calmar, agitó aún más el mar de quejas entre los usuarios.

Dónde y cuándo

La noticia llegó desde Cuba, a mediados de febrero de 2026. ETECSA lo comunicó a través de su perfil oficial en Facebook, un balcón digital desde donde se observa el pulso diario de la vida conectada.

El telón de fondo para esta medida son los prolongados apagones y las restricciones de energía que afectan a la nación. Muchos usuarios, en los comentarios, recordaron que sus problemas venían de más atrás, algunos desde el paso del huracán Melissa en octubre de 2025, un recuerdo que aún pesaba en las líneas fijas y el Nauta Hogar.

Por qué es importante

Esta situación toca de cerca a todos los cubanos que dependen de las telecomunicaciones, es decir, a casi todos. Demuestra cómo la crisis energética del país se cuela hasta en los servicios más básicos y cotidianos.

El anuncio y la reacción posterior dejan ver un descontento creciente. Los usuarios, atrapados entre las promesas de la tecnología y la dura realidad de las interrupciones, alzan la voz. La percepción de un servicio inestable frente a tarifas pagadas es un punto de fricción constante para el monopolio estatal.

Qué dicen las partes

ETECSA, desde su trinchera digital, argumentó que los ajustes eran una respuesta inevitable a la crisis energética. Es una explicación que busca contextualizar las limitaciones.

Pero los usuarios, desde el otro lado de la pantalla, pintaron un cuadro distinto. Hablaron de líneas fijas y servicios Nauta Hogar que llevaban meses sin funcionar, fallas que se extendían desde el huracán Melissa. Mencionaron el frustrante eco de los números de atención, como el 114, que pasaban días ocupados. También hubo quejas sobre la cobertura móvil y la calidad de internet, a pesar de los precios en divisas, un detalle que no pasaba desapercibido.

Qué viene ahora

Con estos ajustes, es probable que la dependencia de los canales digitales de ETECSA aumente, aunque no sin fricciones. Los usuarios seguirán buscando soluciones para sus problemas de conectividad, ya sea por teléfono o por internet.

La empresa, por su parte, tendrá el desafío de mejorar la eficiencia de sus canales de atención digital y, más importante aún, de resolver las fallas técnicas de larga data que tanto irritan a la población. La persistencia de los apagones sugiere que la paciencia de los usuarios será puesta a prueba continuamente en los próximos tiempos.