Problemas con Nauta de Etecsa: Clientes exigen soluciones

Qué pasó

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, Etecsa, ha confirmado problemas técnicos en su servicio de internet Nauta. Muchos clientes reportaron dificultades para recargar sus cuentas y para ver cuánto tiempo de navegación les quedaba disponible. A pesar de que Etecsa dijo que el servicio seguía funcionando, los usuarios no podían completar recargas ni ver su saldo correctamente.

Dónde y cuándo

El problema principal se notó en la visualización de las horas de navegación, mostrando "00 horas" en las cuentas, aunque el tiempo acumulado realmente no se había perdido. Esto ocurrió desde la mañana del jueves 26 de marzo de 2026 y afectó a usuarios en varias provincias de Cuba.

Por qué es importante

Esta falla es importante porque interrumpe la conexión a internet para muchos cubanos. Estudiantes y profesores necesitan el acceso para sus clases y tareas. Los trabajadores también dependen de internet para sus labores diarias. La dificultad para recargar o verificar el saldo genera incertidumbre y frustración, afectando la comunicación y el acceso a información.

Qué dicen las partes

Los clientes expresaron mucha molestia por las fallas, reportando intentos de recarga fallidos y desconexiones. Algunos creyeron haber gastado sus horas por error. Etecsa, por su parte, aseguró que se trata de un problema temporal y que el tiempo acumulado no se perderá. Informaron que especialistas trabajan para resolver la avería.

Qué viene ahora

Etecsa insiste en que el servicio se normalizará una vez que se solucione la avería. Mientras tanto, los usuarios piden que la empresa mejore su comunicación y ofrezca más opciones para realizar pagos, como hacerlo en oficinas físicas o a través de aplicaciones como Transfermóvil. La expectativa es que el servicio de Nauta vuelva a funcionar con normalidad pronto.