La Larga Espera de un Pasaporte Cubano: Una Historia de Reembolso en Florida

Qu é pas ó

Una cubana de 73 a os en Florida, Mercedes de la Rosa, buscaba reencontrarse con su tierra natal. Acudi ó a la agencia Cubamax en julio de 2024 para renovar su pasaporte cubano, un tr mite esencial para su viaje so ado.

Pag ó 292 d ólares por el servicio, con la promesa de que el documento estar ía listo en un plazo de seis meses a un a o. Sin embargo, los meses se alargaron, la espera se hizo angustiosa, y el pasaporte nunca lleg ó.

D ónde y cu ándo

Los hechos transcurrieron entre Palm Bay, Florida, donde Mercedes reside, y las oficinas de Cubamax en Miami y Orlando. Fue en julio de 2024 cuando se realiz ó el pago inicial.

A lo largo de m s de un a o, Mercedes vivi ó un calvario de llamadas y promesas incumplidas. La situaci ón lleg ó a un punto de quiebre cuando, a finales de 2025, todav ía no ten ía respuesta concreta.

Por qu é es importante

Esta historia resuena en la comunidad cubana en el exterior, donde el pasaporte es un puente vital para visitar la isla. Representa no solo un documento, sino un v nculo con sus ra ces y seres queridos.

Adem s, destaca la importancia de la responsabilidad y transparencia en las agencias de tr mites. Cuando estos servicios fallan, afectan directamente los planes y emociones de las personas.

Qu é dicen las partes

Mercedes de la Rosa, cansada de la incertidumbre, relat ó c mo le dec an que su tr mite estaba 'en proceso' e incluso que 'no aparec a como cubana', lo cual la confundi ó profundamente. Ella rechaz ó un reembolso parcial, exigiendo el total.

La agencia Cubamax, ante el Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de Florida (FDACS), explic ó que casos con certificaciones de nacimiento pod an tardar. Eventualmente, se alaron su disposici ón a reembolsar la totalidad del dinero.

Fue la intervenci ón del equipo de Telemundo 31 Responde la que finalmente resolvi ó la situaci ón. Tras el contacto del canal, Mercedes confirm ó haber recibido el reembolso completo.

Qu é viene ahora

Con el dinero ya en su cuenta, Mercedes de la Rosa siente un alivio. A nhela volver a Cuba despu és de m s de dos d écadas, y aunque este intento no culmin ó con xito, su deseo permanece intacto.

Ahora, planea buscar otra agencia, con la esperanza de encontrar un servicio m s transparente y confiable. Quiere asegurar que, esta vez, el pasaporte que tanto anhela llegue a sus manos sin contratiempos.